Success Story
United Supermarkets : Des workflows traités 20 % plus vite grâce à l’Universal Automation Center
En seulement quatre semaines, l’Universal Automation Center automatise 93 % des processus d’United Supermarkets.
Le contexte
Depuis plus de 90 ans, United Supermarkets est là pour ses clients dans l’ouest et le nord du Texas avec des enseignes bien connues telles que Market Street, Amigos, United Express et United Supermarkets.
Pour continuer à se développer dans un secteur hautement concurrentiel, United Supermarkets avait besoin d’un système de traitement plus souple et plus agile de ses données, qui offrirait par ailleurs un accès en libre-service aux utilisateurs techniques et métier.
Les défis
L’ordonnanceur que United Supermarket mettait en œuvre depuis déjà plus de 8 ans ne disposait pas des fonctionnalités requises par l’entreprise.
De plus, il n’était plus pris en charge par le fournisseur, ce qui rendait improbable la possibilité d’une mise à niveau vers une version plus récente et performante. L’équipe ITOps a alors évalué trois solutions possibles.
« L’Universal Automation Center nous a permis d’utiliser nos ressources limitées, telles qu’elles sont aujourd’hui, tout en étant en mesure de continuer à gérer et à traiter les problèmes au fur et à mesure qu’ils se présentent. »
La solution
United Supermarkets a choisi l’ Universal Automation Center (UAC) de Stonebranch pour plusieurs raisons.
- L’équipe IT a apprécié la conception conviviale de la solution ainsi que son architecture Web reposant sur Java.
- L’API RESTful Web Services permettait une intégration facile dans l’infrastructure existante.
- L’UAC offre un basculement automatique qui permet de relancer les processus des magasins sans aucune intervention humaine. Le processus de mise en file d’attente garantit que les messages ne sont pas perdus en transit, minimisant ainsi le risque d’exécutions manquées et d’interruption des activités.
La nature tolérante aux pannes de l’UAC soutient également la culture de fonctionnement « allégé » de United Supermarkets, tandis que la granularité des définitions permet à l’équipe IT d’accorder en toute sécurité des accès basés sur les rôles aux utilisateurs finaux.
D’autres fournisseurs prétendaient disposer d’une conversion 100 % automatisée, mais Stonebranch était le seul qui a concrètement évalué le processus « automatique », expliquant la nécessité d’interventions manuelles pour certaines exceptions. Il s’agissait d’une estimation plus réaliste et d’une définition plus précise des attentes. Et puis, Stonebranch a dépassé ces prévisions : United Supermarkets a constaté que les outils d’automatisation ont pu convertir 93 % des processus sans requérir aucune révision manuelle.
Cette automatisation a été transformatrice. « Nous pouvons désormais traiter les workflows 20 % plus vite, et les processus sont achevés plusieurs heures plus tôt, » déclare Jeff Bridges, responsable du développement logiciel.
« L’achèvement de la transition en seulement quatre semaines témoigne de tout le savoir-faire de l’équipe Services de Stonebranch, » poursuit-il. « Ils savaient parfaitement de quoi ils parlaient et pouvaient répondre rapidement et de manière exhaustive à toutes nos questions. »
« Nous pouvons désormais traiter les workflows 20 % plus vite, et les processus sont achevés plusieurs heures plus tôt. »
Les résultats
« Grâce à l’Universal Automation Center, United Supermarkets a obtenu un certain nombre d’avantages, notamment une réduction des erreurs de traitement, une maintenance simplifiée, une gestion plus facile des SLA grâce aux notifications automatiques, une résolution plus rapide des problèmes au moyen de rapports graphiques des pannes locales, une amélioration de l’efficacité DevOps grâce à la meilleure visibilité, une disponibilité maximale à la faveur des autorisations basées sur les rôles qui permettent d’implémenter et de contrôler les changements de manière flexible, sans oublier des rapports d’audit et un suivi amélioré qui renforcent notre conformité », explique M. Bridges.
« L’Universal Automation Center nous a permis d’utiliser nos ressources limitées, telles qu’elles sont aujourd’hui, tout en étant en mesure de continuer à gérer et à traiter les problèmes au fur et à mesure qu’ils se présentent, » ajoute-t-il.
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