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PSCU: Automatisiert Workflows in Rekordzeit mit Universal Automation Center

Amerikas führende Serviceorganisation für Genossenschaftsbanken implementiert nach einer kompletten Überarbeitung des APM eine neue Automatisierungsplattform.

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Hintergrund

Im Jahr 1977 gegründet, ist PSCU Amerikas führende Serviceorganisation für Genossenschaftsbanken (Credit Union Service Organisation, CUSO). Das Unternehmen wurde 2016 von der National Association of Credit Union Service Organizations als „CUSO of the Year“ ausgezeichnet.

PSCU unterstützt mehr als 1.500 Genossenschaftsbanken, die jährlich 5,4 Milliarden Transaktionen abwickeln. Die Produkte und Dienstleistungen von PSCU helfen Genossenschaftsbanken, ihre digitalen Bankdienstleistungen zu verbessern, finanzielle Risiken zu minimieren, die Zahlungsabwicklung zu optimieren und vieles mehr.

Herausforderungen

Eine gründliche Überprüfung des Application Performance Management (APM)-Programms von PSCU ergab, dass die Organisation viele undokumentierte manuelle Prozesse hatte. Infolgedessen waren z. B. die Endnutzer dafür verantwortlich, die IT-Abteilung zu benachrichtigen, wenn Workflows fehlschlugen, was zu Ineffizienzen und unnötigen Verzögerungen bei wichtigen Informationen führte. PSCU entschied sich schließlich für die Einführung einer Automatisierungslösung für Unternehmen, um diese Probleme zu beseitigen.

„Wir waren aus unserem alten Tool herausgewachsen“, sagt Earl Diem, IT Operations Manager bei PSCU. „Mit vier verschiedenen Unternehmen führten wir eine Machbarkeitsstudie durch, wobei wir uns auf Lösungen im „Gartner Magic Quadrant for Workload Automation“ konzentrierten, in dem Unternehmen mit der Kernkompetenz Automatisierung analysiert werden.“

„Wir haben festgestellt, dass Stonebranch ein großartiges Produkt hat. Das Unternehmen konzentriert sich ausschließlich auf die Automatisierung und bietet eine native Webanwendung als Lösung an. Das Konvertierungsteam arbeitete sehr kompetent mit verschiedenen Technologie-Stacks und es war schließlich einfach, sich in die Software einzuarbeiten.

Sehr gut kam es bei uns auch an, dass sich Stonebranch voll und ganz in die Machbarkeitsstudie einbrachte und uns hier engagiert unterstützte und anleitete. Das war für PSCU wichtig, weil wir bei unseren Produktentscheidungen eher nach Partnern suchen und nicht nach Anbietern, die uns nur als anonyme Kunden sehen.“

EARL DIEM
IT Operations Manager, PSCU

Lösung

Nach einer intensiven Machbarkeitsstudie entschied sich PSCU für Universal Automation Center (UAC) von Stonebranch als neue Lösung zur Workload Automation. Die anpassbaren Workflows und Vorlagen von UAC entsprachen den individuellen betrieblichen Anforderungen von PSCU und boten den Endnutzern die dringend benötigte Geschwindigkeit und Stabilität.

„Dabei stellten wir fest, dass Stonebranch ein großartiges Produkt hat. Das Unternehmen konzentriert sich ausschließlich auf die Automatisierung und bietet eine native Webanwendung als Lösung an. Das Konvertierungsteam arbeitete sehr kompetent mit verschiedenen Technologie-Stacks und es war schließlich einfach, sich in die Software einzuarbeiten“, so Diem.

„Sehr gut kam es bei uns auch an, dass sich Stonebranch voll und ganz in die Machbarkeitsstudie einbrachte und uns hier engagiert unterstützte und anleitete. Das war für PSCU wichtig, weil wir bei unseren Produktentscheidungen eher nach Partnern suchen und nicht nach Anbietern, die uns nur als anonyme Kunden sehen.“

„Stonebranch hat ein großartiges Produkt mit dem ausschließlichen Fokus auf Automatisierung. Die Kunden werden engagiert und vor Ort unterstützt. Außerdem bietet das Unternehmen flexible Preismodelle an, die unseren spezifischen Anforderungen entsprechen.“

EARL DIEM
IT Operations Manager, PSCU

Ergebnisse

PSCU konnte alle Jobs in Universal Automation Center von Stonebranch migrieren und die Finanz-Workflows sechs Wochen früher als geplant und innerhalb des Budgets vollständig automatisieren.

„Die Flexibilität der Stonebranch-Plattform ist grenzenlos. Wir haben die ersten vier Wochen damit verbracht, unseren Automatisierungsansatz zu konsolidieren und Vorlagen zu erstellen. Nachdem der Ansatz konsolidiert war, wurden Automatisierungs-Workflows in der Testumgebung erstellt und getestet und mit zunehmender Geschwindigkeit in die Produktion überführt“, erläutert Diem.

„Wir verfügen jetzt über Automatisierungslösungen, die uns über jeden Workflow-Schritt benachrichtigen und das richtige Team zur Fehlerbehebung alarmieren können. Dies hat die Mean Time to Acknowledgement (MTTA) und die Mean Time to Repair (MTTR) erheblich verkürzt.“

„Die von Stonebranch während der Implementierung erbrachten Dienstleistungen wurden genau so ausgeführt, wie sie angekündigt worden waren. Wir waren sehr beeindruckt“, fügte Diem hinzu. „Stonebranch hat ein großartiges Produkt mit dem ausschließlichen Fokus auf Automatisierung. Die Kunden werden engagiert und vor Ort unterstützt. Außerdem bietet das Unternehmen flexible Preismodelle an, die unseren spezifischen Anforderungen entsprechen.“

Abschließend lobte Diem noch den grundlegenden Geschäftsansatz von Stonebranch. „Man spürt ihr Anliegen, dass die Kunden mit ihrem Produkt Erfolg haben, und man wird als Partner und nicht als Nummer behandelt, wenn man um Unterstützung bittet. Das ist PSCU sehr wichtig.“

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Results

  • Benutzerfreundlichkeit dank nativer Webanwendung
  • Investitionsschutz um 90 % verbessert
  • Flexibilität um 50 % verbessert
  • Prüffähigkeit um 32 % erhöht
  • Um 86 % einfacher nutzbar

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