Expedia Group: Nutzung von Automatisierung zur Förderung des Digital Business

Im Jahr 1996 gegründet, ist die Expedia Group eine der weltweit führenden Full-Service-Online-Reisemarken, die Reisenden bei der einfachen Planung und Buchung aus dem größten Angebot von Urlaubspaketen, Flügen, Hotels, Mietwagen, Bahnfahrten, Kreuzfahrten, Aktivitäten, Attraktionen und Dienstleistungen behilflich ist.

Die globale Präsenz des Unternehmens umfasst lokalisierte Websites in 33 Ländern und eine preisgekrönte mobile App. Zu den Websites der Expedia Group gehören Expedia.com, Hotels.com, CarRentals.com, Hotwire, CheapTickets, Trivago, Venere.com, Travelocity, Orbitz und HomeAway.

Das Geschäft der Expedia Group basiert auf Innovation und einer schnellen Bereitstellung. Die seinerzeit vom Unternehmen verwendete Version des Workload-Automatisierungssystems basierte jedoch auf einer veralteten Plattform mit einem veralteten Lizenzierungssystem und einem schwerfälligen, Thick-Client. Dies war für Entwickler und Endbenutzer gleichermaßen problematisch. Sie erwarteten bessere Self-Service-Funktionen, um schneller geschäftlichen Nutzen zu erzielen.

Die Bereitstellung und Aktualisierung des Thick Clients und die Durchführung von Software-Upgrades waren mit den technischen Ressourcen der Expedia Group mühsam und kostspielig.

Wenn die Expedia Group in der wettbewerbsintensiven Reisetechnologiebranche führend bleiben wollte, war ein reibungsloser Umstieg auf eine modernen Automatisierungslösung unerlässlich.

„Die Automatisierungslösung von Stonebranch hat viele Vorteile, aber der wichtigste Faktor bei unserer Entscheidung für einen Wechsel war die drastische Senkung unserer Supportkosten. Die Nutzer können ihre Anfragen nun selbstständig verwalten, was es unseren Entwicklern ermöglicht, sich auf die Verbesserung unseres Kernprodukts und die Entwicklung neuer Funktionen und Anwendungen zu konzentrieren. Stonebranch setzt Kompetenzen und Zeit frei.“

MICHAEL BAYHA
Senior Systems Engineer, Expedia Group

Die Expedia Group beschloss, ihr schwerfälliges, veraltetes Workload-Automatisierungssystem durch eine moderne, skalierbare und sichere Automatisierungslösung zu ersetzen. Das Unternehmen musste nicht lange nach einem neuen System suchen: Stonebranch Universal Automation Center wurde bereits von Orbitz verwendet, einem Unternehmen, das 2015 von der Expedia Group übernommen worden war.

Nach intensiver Analyse der Nutzung von Universal Automation Center durch Orbitz entschied sich die Expedia Group für den Einsatz der Stonebranch-Plattform im gesamten Unternehmen.

Die Stonebranch-Plattform übertraf die entscheidenden Anforderungen der Expedia Group noch und hob sich von anderen Lösungen durch folgende Merkmale ab:

• Benutzerfreundlichkeit und Self-Service-Funktionen
• Kein Thick Client erforderlich
• Äußerst robuste API, die es der Expedia Group ermöglicht, zahlreiche Automatisierungs- und Wartungsszenarien zu beschleunigen
• Nahtloser, einfacher Upgrade-Pfad
• Lizenzkosten, die zu niedrigeren Gesamtbetriebskosten beitragen

Ausschlaggebend war jedoch ein anderer Faktor. Michael Bayha, Senior Systems Engineer, Expedia Group: „Die Automatisierungslösung von Stonebranch hat viele Vorteile, aber der wichtigste Faktor bei unserer Entscheidung für einen Wechsel war die drastische Senkung unserer Supportkosten.”

Ein zusätzlicher Vorteil ist, dass die Expedia Group nun den Lebenszyklus ihrer Workload-Automatisierungsdefinitionen mithilfe der Bundle- und Promotion-Tools von Universal Automation Center verwaltet. Entwicklung, Tests und Produktionseinsatz aller Planungsänderungen werden nun sicher und zuverlässig verwaltet.

Das Verschieben von Daten zwischen Anwendungen und Plattformen ist ein wichtiger Bestandteil der Anwendungsautomatisierung bei der Expedia Group und die integrierten Managed File Transfer-Tasks und Dateitransferfunktionen der Agents ermöglichen die integrierte Automatisierung von Dateiübertragungen und Anwendungs-Workloads.

Bei der Expedia Group nutzen nun Teams aus den Bereichen Finanzen, Sicherheit, Infrastruktur und Data Warehouse sowie aus kundennahen Abteilungen Universal Automation Center, um ihre betrieblichen Prozesse zu automatisieren. Stonebranch hilft dieser vielfältigen Gruppe von Teams, Zeit zu sparen und die Produktivität zu steigern.

Michael Bayha sagt: „Die Nutzer können ihre Anfragen nun selbstständig verwalten, was es unseren Entwicklern ermöglicht, sich auf die Verbesserung unseres Kernprodukts und die Entwicklung neuer Funktionen und Anwendungen zu konzentrieren. Stonebranch setzt Kompetenzen und Zeit frei.“

Insgesamt erfordern die Tasks die Hälfte des Aufwands im Vergleich zu früheren Verfahren. Durch die Zeitersparnis bei der operativen Arbeit können sich die Teams besser auf die Entwicklung und Bereitstellung zusätzlicher Tools, Plattformen und Funktionen konzentrieren, die den Wettbewerbsvorteil der Expedia Group erhöhen. Außerdem wurde die Einarbeitungszeit von einer Woche auf einen Tag verkürzt.

„Insgesamt hat sich die Stonebranch-Lösung außerordentlich gut bewährt und wurde von unseren Kunden gut angenommen.“

MICHAEL BAYHA
Senior Systems Engineer, Expedia Group

Die Umstellung von der früheren Workload-Automatisierungssoftware der Expedia Group auf Universal Automation Center von Stonebranch verlief reibungslos. „Wir haben 90 % der Umstellung selbst durchgeführt, weil die Technologie so einfach zu nutzen ist. Darüber hinaus hat das Vertriebs- und Supportteam von Stonebranch mit uns zusammengearbeitet, um sicherzustellen, dass die Bereitstellung nahtlos und erfolgreich verläuft“, so Michael Bayha. „Insgesamt hat sich die Lösung außerordentlich gut bewährt und wurde von unseren Kunden gut angenommen.“

Die Expedia Group hat mit der modernen Workload-Automatisierungsplattform von Stonebranch einen enormen Return on Investment erzielt. Und der ROI bleibt dank der weitaus günstigeren Gesamtbetriebskosten auch weiterhin hoch.