Systems Engineer II

Systemingenieur 2nd Level (w/m/d) -IT-Support

Stonebranch entwickelt dynamische IT-Automatisierungslösungen, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre IT-Umgebungen von einer einfachen IT-Task-Automatisierung in eine komplexe Realtime-Business-Service-Automatisierung zu transformieren. Ganz gleich, wie hoch der Automatisierungsgrad ist, die Software von Stonebranch ist einfach, modern und sicher. Die Nutzung unserer universellen Automatisierungsplattform ermöglicht es Unternehmen, ihre Workloads und Daten über Technologiegrenzen und Systemsilos hinweg nahtlos zu orchestrieren. Stonebranch hat seinen Hauptsitz in Atlanta, Georgia mit Servicestützpunkten und Anlaufstellen in Nord- und Südamerika, Europa und Asien. Zu den Kunden von Stonebranch zählen einige der weltweit größten Finanz-, Produktions-, Gesundheits-, Reise-, Transport-, Energie- und Technologieunternehmen.

Dein Beitrag zur Erfolgsstory

Stonebranch sucht einen Systemingenieur (w/m/d) – IT-Support für unser europäisches Headoffice in Frankfurt am Main, welcher daran interessiert ist, sich im wachsenden Markt der IT-Automatisierung zu engagieren.

Dein Beitrag im UnternehmenZu den Aufgaben zählen unter anderem:

  • Supportunterstützung (2nd-Level) unserer Kunden für sämtliche Stonebranch Produkte
  • Einarbeitung in die Bearbeitung von 3rd-Level-Supportanfragen
  • Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level Support, falls erforderlich
  • Installation von Software für eine Vielzahl unterschiedlicher Betriebssysteme
  • Erfassung und Reproduktion komplexer Szenarien
  • Identifizierung und Meldung von Produktfehlern
  • Kreative Lösung von Problemen, auch über den Tellerrand hinaus
  • Erarbeitung komplexer Workarounds, um bekannte Probleme zu umgehen
  • Prüfung von Produktverbesserungen und gegebenenfalls Änderungen vorschlagen
  • Freude an der Kommunikation und Mitarbeit in einem global verteiltem Team
  • Zeitnahe und präzise Kommunikation mit Kunden (intern/extern)
  • Sicherstellung, der korrekten Kategorisierung von Supportanfragen unter Berücksichtigung der SLAs
  • Einhaltung von Standardverfahren zur sachgerechten Eskalation ungelösterVorgänge an die entsprechenden internen Teams
  • Aufbau und Pflege einer guten Kundenbeziehung
  • Erstellung und Pflege von QMS-Dokumentation
  • Nachverfolgen von Vorgängen und Aufgaben mithilfe moderner Reporting-Systeme
  • Vereinzelt wirst Du in einigen Bereichen Deiner Arbeit von erfahrenen Kollegen unterstützt.

Was Du mitbringen solltest:

  • Bachelor-Abschluss in Informatik, Computer Engineering, CIS/MIS, Cyber-Security, Informationstechnologie oder vergleichbare IT-Erfahrung.
  • Mindestens 3-7 Jahre Erfahrung in einer technischen oder Produkt-Support-Funktion
  • Zwingend erforderlich sind einschlägige Erfahrungen in der technischen Fehlerbehebung
  • Ausgeprägte Kenntnisse im Bereich IT-Infrastruktur und Betriebssysteme wie UNIX/Linux, Windows Server, z/OS Erfahrung von Vorteil
  • Gute analytische Fähigkeiten und Kompetenz in der Fehlerbehebung
  • Kenntnisse im Scripting (Batch, Bash, Python bevorzugt)
  • Idealerweise Grundkenntnisse im Bereich Web- und Container-Applikationen wie Tomcat
  • Erfahrungen und Kenntnisse im Bereich Workload-Automation wünschenswert
  • Grundlegende Netzwerkkenntnisse
  • Fähigkeit, Probleme systematisch und effizient zu lösen
  • Kundenorientierte Serviceeinstellung
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
  • Ausgeprägte Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Warum Du Stonebranch lieben wirst:

  • Ein spannendes, abwechslungsreiches und positives Arbeitsumfeld
  • Eine offene und dynamische Firmenkultur mit flachen Hierarchien
  • Leistungsgerechte Vergütung
  • Regelmäßige Social-Events

Wir sind ein „Equal Opportunity Employer“ und engagieren uns für die Chancengleichheit von Bewerbern, deshalb diskriminieren wir keine Bewerber und Bewerberinnen aufgrund ihrer Rasse, ethnischen Zugehörigkeit, ihres Geschlechts, ihres Veteranenstatus, einer Behinderung oder einer anderen auf Bundes-, Landes- oder kommunaler Ebene geschützten Gruppe.

Stonebranch, is an Equal Opportunity Employer

If you are interested in this extraordinary career opportunity with Stonebranch, please apply directly via our recruiting platform by clicking the button below.

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